Общее исследование степени удовлетворённости автодилеров России . - «Бизнес»

Которые определились со степенью своей удовлетворённости работой на рынке России. На данный момент российский рынок автомобилей уже больше шести месяцев находится в положении рецессии, и такое исследование удовлетворённости является тем редким инструментом, благодаря которому можно оперативно оценить принятых недавно антикризисных мер. Наивысшая эффективность наблюдается у дилеров Audi, Kia Motors и Citroen что говорит о хорошей проведённой работе по поддержке дилеров. Заказчиком опроса является РОАД.

Координировала весь процесс компания “Ernst & Young” как в роли независимого консультанта. В 2009 году, в августе, проводился опрос среди крупнейших автодилеров обеспечивающих в общей сложности четверть продаж по России. Тогда в вопросах, кроме традиционных пунктов, таких как коммуникации, финансовые отношения, реклама, послепродажное обслуживание, продажа самих автомобилей, добавился пункт «Развитие и сохранение дилерской сети». Тогда же респонденты имели возможность прокомментировать в специальных разделах свои оценки.

Основные выводы: По показателям исследования индекса удовлетворённости ведущую позицию занимает Audi. Отношение данного производителя к своим дилерам прошли проверку прочности в кризисное время. Сразу за после Audi хорошие результаты показывает компания Citroen, которая в последнее время улучшила свою деятельность, компания KIA Motors, получившая множество положительных отзывов от своих дилеров. Также в лидирующую пятёрку вошли Land Rover, который стал победителем в рейтинге прошлого года и Skoda. На сегодняшний день Ernst & Young готовит для выпуска аналитический отчёт в подробностях для каждого из пунктов опроса и индекса.

Также компания в сотрудничестве с РОАД проводит подобное исследование два раза за год, потому как эта информация очень актуальна на данный момент, для российского рынка автомобилей. В общем Audi Russia набрала 4,41 балла (максимум – 5), это и позволило Audi в очередной раз уверенно занять первое место. На данный момент по территории России реализацией автомобилей занимается 54 дилерских центров Audi по 40 городам, 11 из которых расположились в Москве, в Санкт Петербурге – 3, в Екатеринбурге – 2, в Краснодаре – 2 и ещё 36 центров разбросаны по остальным регионам страны.