Экономические новости. » Экономические новости » Экономика » Россияне стали в четыре раза чаще обращаться в банк через соцсети - «Экономика»
Россияне стали в четыре раза чаще обращаться в банк через соцсети - «Экономика»
Сотрудница в отделении "Сбера" © РИА Новости. Виталий Аньков / Перейти в фотобанк МОСКВА, 28 авг — ПРАЙМ. Россияне в первом полугодии 2021 года стали в четыре раза чаще вести диалог с банком с помощью социальных сетей, говорится в исследовании банка "Русский стандарт" (одного из крупнейших
Россияне стали в четыре раза чаще обращаться в банк через соцсети - «Экономика»

Сотрудница в отделении "Сбера"

© РИА Новости. Виталий Аньков / Перейти в фотобанк

МОСКВА, 28 авг — ПРАЙМ. Россияне в первом полугодии 2021 года стали в четыре раза чаще вести диалог с банком с помощью социальных сетей, говорится в исследовании банка "Русский стандарт" (одного из крупнейших российских розничных банков и эквайеров), результаты которого есть в распоряжении РИА Новости.


В то же время тренд последних лет — снижение количества звонков за счет перехода диалогов в другие каналы общения. И первое полугодие 2021 года не стало исключением. Согласно статистике банка, 19% клиентов (в сравнении с прошлым годом) перешли в цифровые каналы общения.


На фоне снижения количества звонков растет интерес к диалогам в чатах интернет- и мобильного банков. Они занимают вторую строчку рейтинга форматов дистанционного общения. Их удобно вести из дома, по дороге на работу, в общественном транспорте, не беспокоясь о том, что разговор случайно прервется, или его услышат посторонние. Как результат — в первом полугодии 2021 года доля диалогов в чатах от общего числа обращений в банк выросла до 21% с 18% в прошлом году. Их общее количество осталось практически неизменным — рост составил лишь на доли процента.

Ctrl
Enter
Заметили ошЫбку?
Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Мы в
Комментарии
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются
Комментариев еще нет. Вы можете стать первым!
Комментарии для сайта Cackle
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив


Экономические новости