Россияне стали в четыре раза чаще обращаться в банк через соцсети - «Экономика»

Сотрудница в отделении "Сбера"

© РИА Новости. Виталий Аньков / Перейти в фотобанк

МОСКВА, 28 авг — ПРАЙМ. Россияне в первом полугодии 2021 года стали в четыре раза чаще вести диалог с банком с помощью социальных сетей, говорится в исследовании банка "Русский стандарт" (одного из крупнейших российских розничных банков и эквайеров), результаты которого есть в распоряжении РИА Новости.

В то же время тренд последних лет — снижение количества звонков за счет перехода диалогов в другие каналы общения. И первое полугодие 2021 года не стало исключением. Согласно статистике банка, 19% клиентов (в сравнении с прошлым годом) перешли в цифровые каналы общения.

На фоне снижения количества звонков растет интерес к диалогам в чатах интернет- и мобильного банков. Они занимают вторую строчку рейтинга форматов дистанционного общения. Их удобно вести из дома, по дороге на работу, в общественном транспорте, не беспокоясь о том, что разговор случайно прервется, или его услышат посторонние. Как результат — в первом полугодии 2021 года доля диалогов в чатах от общего числа обращений в банк выросла до 21% с 18% в прошлом году. Их общее количество осталось практически неизменным — рост составил лишь на доли процента.