Эксперт Егармин: покупатель не всегда обязан предъявлять чек, когда решил вернуть товар в магазин - «Бизнес»

Покупатели в супермаркете

Есть категории товаров, которые обмену и возврату не подлежат, добавил он. Это средства личной гигиены, нижнее белье и лекарства. "Почему? Это вещи сугубо персонифицированные, трудно проверить, были ли они в употреблении, изменились ли их потребительские свойства. Все остальное, за исключением этого перечня, можно обменять на тех условиях, которые содержатся в законодательстве. Для интернет-магазинов одни сроки и условия, для обычных магазинов – немножко другие процедуры, но в целом они друг друга повторяют", – рассказал Егармин.

Продавец может пойти навстречу покупателю и согласиться на возврат, например, лекарственного средства, но только в одном случае.

"Вы заплатили и вдруг выяснили, что это не то, дозировка не та, производитель не тот. Продавец видит, что товар не был вынесен за пределы аптеки. В этом случае, как правило, он идет навстречу и разрешает товар поменять. Сопутствующие товары, купленные в аптеке, например, костыли, вполне можно рассматривать как обычный товар, который допускается возвращать или обменивать", – уточнил эксперт.