Общение виртуальное – польза реальная - «Новости - Энергетики» » Экономические новости.
Экономические новости. » Экономические новости » Недвижимость » Общение виртуальное – польза реальная - «Новости - Энергетики»
Общение виртуальное – польза реальная - «Новости - Энергетики»
МАКСИМ МАЛЫВАНОВ Заместитель генерального директора ОАО «Мос­облэнерго» по развитию и реализации услуг Еще один важный шаг в решении проблемы доступности и прозрачности процедуры оформления технологического присоединения к электросетям сделали в ОАО «Мос­облэнерго» – на сайте компании начал
Общение виртуальное – польза реальная - «Новости - Энергетики»
МАКСИМ МАЛЫВАНОВ
Заместитель генерального директора ОАО «Мос­облэнерго» по развитию и реализации услуг

Еще один важный шаг в решении проблемы доступности и прозрачности процедуры оформления технологического присоединения к электросетям сделали в ОАО «Мос­облэнерго» – на сайте компании начал работать «Портал потребителя».
До этого в «Мособлэнерго» уже организовали работу сети центров обслуживания клиентов, что позволяет потребителям оформлять необходимые документы по техприсоединению в шаговой доступности от места работы или проживания. А новый портал дает возможность совершать все действия дистанционно.
Названные нововведения, без преувеличения, можно считать прорывными, имея в виду остроту проблемы технологического присоединения, которая уже много лет существует во многих регионах страны. Как обстоит дело в Подмосковье, можно судить по следующему высказыванию губернатора Московской области Андрея Воробьева в обращении «Наше Подмосковье. Приоритеты развития»:
«Тарифное меню должно быть понятным, а алгоритм подключения следовать единым стандартам – простым и прозрачным. По моему указанию уже пересмотрены ставки платы за техприсоединение к сетям. Их уровень снижен на четверть на низком напряжении и до половины на среднем. По некоторым показателям мы выглядим лучше Москвы и соседних территорий. Но мы должны исключить спекуляцию во всех 140 электросетевых организациях области. Без доступного электричества никаких новых предприятий у нас не будет».

«Спекуляция», о которой сказал глава региона, в «Мособлэнерго» сегодня просто немыслима. Для того чтобы убедиться в этом, достаточно даже схематично представить работу «Портала потребителя». Портал позволяет удаленно подать заявку на технологическое присоединение к сетям компании, предлагая клиентам полный перечень услуг по оформлению документов. Кроме дистанционной подачи заявки на присоединение, потребитель может отслеживать ход ее исполнения, задать вопрос или подать обращение в службу по работе с клиентами и получить ответ через Интернет, ознакомиться с нормативными документами и распоряжениями по техприсоединению, скачать бланки типовых форм-заявлений. Для регистрации в «Личном кабинете» достаточно указать имя, контактные данные и номер СНИЛС. После этого пользователь сможет подать заявку в электронном виде, прикрепив к ней сканы всех необходимых документов.

Оценить работу «Портала потребителя» мы попросили заместителя генерального директора ОАО «Мос­облэнерго» по развитию и реализации услуг Максима Малыванова.

– «Портал потребителя» мы запустили в тестовом режиме в марте текущего года, – рассказал он. – На сегодня уже имеем опыт его эксплуатации в полном объеме и можем сделать вывод, что новая форма общения как для нас, так и для потребителя абсолютно удобна и комфортна. Более того, мы для себя ставим задачу перевести как можно больше заявок на технологическое присоединение как раз на эту электронную площадку. Потребителю в этом случае не надо ходить в центральный или территориальные офисы компании, и для нас процесс оформления технологического присоединения становится более простым и быстрым. Кроме того, мы запустили еще одну очень удобную опцию – оповещение через sms: если заявитель указывает для связи номер своего сотового телефона, ему приходят сообщения о состоянии его заявки. То есть потребителю не нужно обрывать телефон, чтобы узнать в компании о ходе движения его заявки, он получает эту информацию от нас практически в режиме онлайн после совершения очередного действия, завершения очередного шага в процессе оформления технологического присоединения.

По мнению заместителя генерального директора, электронная форма общения с потребителями нисколько не умаляет роль центров обслуживания клиентов, открытых «Мособлэнерго» во многих районах Подмосковья:

– Одно другому не помеха. Наоборот, у клиента расширился выбор. Кому-то удобно лично прийти в центр обслуживания клиентов и решить на месте (кстати, очень быстро и спокойно) вопрос оформления технологического присоединения. При этом пришедший в ЦОК клиент может непосредственно от специалиста компании получить по интересующим его вопросам самую исчерпывающую информацию. А кто-то, если пожелает, сделает то же самое не выходя из дома. У нас будут существовать и электронная, и очная формы подачи заявок.

Как нам рассказали в «Мособл­энерго», через «Портал потребителя» уже идет примерно 10% от общего количества поступающих в компанию заявок. А со временем этот показатель планируют довести до 60–70%. При этом в «Мособлэнерго» подчеркивают, что новый проект носит в большей степени социальный, чем экономический характер. Основным эффектом от внедрения «Портала потребителя» будет реальная польза для клиентов компании.

Впрочем, если взять более длительный временной отрезок, то нетрудно прийти к выводу, что в новом проекте присутствует весомый экономический аспект, поскольку такой ответственный подход к клиентам обязательно обернется мультипликативным эффектом и в экономике. Ведь от успешного решения вопроса технологического присоединения напрямую зависит инвестиционный климат в регионе, так как любой инвестор, заходя с бизнес-проектом в Московскую область, обязательно оценивает стоимость, сроки, доступность подключения к инженерным сетям, возможность создания необходимой инфраструктуры. Ясно, что чем лучше в этом плане работают энергоснабжающие компании, тем выше инвестрейтинг региона. В «Мос­облэнерго» это прекрасно осознают, поэтому в качестве одного из главных приоритетов политики компании определили максимальное удовлетворение интересов потребителей. И это уже приносит свои плоды. Вот недавний пример.

В одном из садоводческих товариществ отказались от услуг территориальной сетевой организации, предпочтя иметь дело с компанией «Мособлэнерго», где, считают в садоводстве, все делают и дешевле, и качественнее. Такая двусторонняя связь налаживается и укрепляется с все большим числом потребителей, что свидетельствует о неуклонном повышении авторитета областной компании. В отличие от многих территориальных сетевых организаций, «Мособлэнерго» сегодня – это доступная для клиентов компания с максимально прозрачным механизмом взаимодействия. Открытие «Портала потребителя» – очередное тому подтверждение.



Однако вышесказанное вовсе не означает, что хорошо отлаженный механизм работы с клиентами гарантирует энергетикам безмятежную жизнь. Вопросы от потребителей поступают постоянно, причем совершенно разные и порой непростые. Как в компании налажена работа по подготовке ответов на них и каков срок получения потребителем информации на его запрос, прокомментировал Максим Малыванов:

– Сроки для ответа, естественно, зависят от сложности заданного вопроса, поскольку часто приходится обращаться в ту или иную службу компании для получения исчерпывающей и точной информации. Если же вопрос находится в компетенции сотрудника центра обслуживания клиентов, то ответ потребителю дают практически мгновенно. Могу сказать, что диапазон поступающих на «Портал потребителя» вопросов достаточно широкий. Это и заключение договоров на электроснабжение, и процедура технологического присоединения, и многие-многие другие.

Что очень важно, ни одно обращение в компанию не остается без ответа. Подобное, по утверждению заместителя генерального директора, просто исключено. Все контролируется, и на каждый вопрос потребитель обязательно получает ответ. Например, в связи с введением в эксплуатацию «Портала потребителя» часто спрашивают: неужели можно полностью избавить клиента от необходимости очного общения со службами компании, нанесения личного визита в те же центры обслуживания? Оказывается, можно. По обычной схеме после виртуального общения и заочной передачи в компанию всех необходимых документов клиенту требуется нанести один-единственный личный визит для того, чтобы забрать бумажный оригинал документа. При этом потребитель может указать место, где ему будет удобнее получить его – либо в центральном клиентском офисе, либо в офисе филиала «Мос­облэнерго», максимально приближенном к заявителю. Но есть и другой вариант: компания может выслать документ по почте. В этом случае необходимость в очном общении полностью отпадает.



Энергетики не намерены останавливаться на достигнутом. Убедившись в том, что «Портал потребителя» действительно нужен, востребован, в компании планируют и в дальнейшем расширять спектр услуг. В числе новых видов услуг, например, установка и обслуживание приборов учета. А в целом это касается всего спектра вопросов, связанных с надежным и качественным обеспечением потребителей электроэнергией.
ДМИТРИЙ ПЕСТОВ
Заместитель председателя правительства Московской области

– Объемы технологического присоединения к электрическим сетям на территории Подмосковья – одни из самых значительных среди всех регионов России. В 2013 году было осуществлено 40 721 присоединение к электрическим сетям потребителей, общая присоединенная мощность – 3707 МВт.
На территории Московской области обязательны к исполнению «Единые стандарты обслуживания сетевыми организациями потребителей», внедренные по инициативе регионального правительства. Внедрение данных стандартов позволяет в том числе упростить для потребителей процедуру технологического присоединения к электрическим сетям.

Указанные Единые стандарты предусматривают обязательное отображение на интернет-сайтах сетевых организаций необходимой для потребителей информации – зоны обслуживания организации, формы типовой заявки и договора на технологическое присоединение, инвестиционных программ и планов капитального ремонта.

Единые стандарты регламентируют процесс технологического присоединения к электрическим сетям на всех стадиях – от приема заявки до завершения работ.

АЛЕКСЕЙ БРИЖАНЬ
Генеральный директор ОАО «Мособлэнерго»

– Практика показывает, что проводить комплексную работу по упрощению и повышению прозрачности процесса технологического присоединения получается только у крупных электросетевых организаций. «Мособлэнерго» продолжает расширять сеть центров обслуживания клиентов и перечень предоставляемых услуг. А с вводом в действие электронного «Портала потребителя» клиенты получили практически безграничные возможности делового общения с нашей компанией. Кроме дистанционной передачи потребителем заявки на подключение к электросетям он может без всяких проблем отслеживать ее прохождение, выбирать способ получения договора и технических условий, вести диалог в режиме «вопрос-ответ». Все это делает процедуру технологического присоединения к сетям максимально доступной и прозрачной.

{full-story limit="10000"}
Ctrl
Enter
Заметили ошЫбку?
Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Мы в
Комментарии
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются
Комментариев еще нет. Вы можете стать первым!
Комментарии для сайта Cackle
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив


       
Экономические новости
Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика