Дорога в облака. - «Новости - Энергетики» » Экономические новости.
Экономические новости. » Экономические новости » Недвижимость » Дорога в облака. - «Новости - Энергетики»
Дорога в облака. - «Новости - Энергетики»
Если верить прошлогоднему исследованию, к 2020 году в США 80% компаний из сегмента малого бизнеса часть рабочих процессов перенесут в облако (по сравнению с 37% в 2014 году). В России статистика выглядит так: около 70% крупного и около 60% среднего и малого бизнеса готовы использовать приложения,

Если верить прошлогоднему исследованию, к 2020 году в США 80% компаний из сегмента малого бизнеса часть рабочих процессов перенесут в облако (по сравнению с 37% в 2014 году). В России статистика выглядит так: около 70% крупного и около 60% среднего и малого бизнеса готовы использовать приложения, работающие по облачной модели. «Энергополис» поговорил об облаках и обо всем, что с этим связано, с Никитой Трундаевым, руководителем отдела управления продуктом компании Neirika.



– Никита Юрьевич, какие направления облачных сервисов для бизнеса развиваются сейчас наиболее активно?
– Среди направлений в сфере облачных технологий, получивших большое развитие в последнее время, я бы назвал CRM, Service Desk, облачную бухгалтерию, виртуальные АТС и облачные системы эквайринга. Сегодня облачные версии продуктов практически не отличаются от устанавливаемых стационарно, только работать в облаке можно из любого места: из офиса и дома, в отпуске и командировке. При этом сотрудники, находящиеся в разных местах, имеют доступ к одинаковому массиву данных.

– Насколько активно облачными сервисами пользуются клиенты компании Neirika?
– Притом что облачные сервисы активно развиваются в мире уже более десяти лет и их использование в России непрерывно растет, к облакам в нашей стране все еще относятся как к новации. Консерватизм пользователей и сила привычки объясняют их привязанность к физическим моделям сервисов. Принято считать, что они надежнее и безопаснее за счет того, что находятся рядом и к ним нет доступа извне. Активность использования облаков клиентами компании Neirika не в последнюю очередь зависит от его регионального расположения. Замечено, что Москва и Санкт-Петербург традиционно опережают всю остальную Россию по внедрению новинок информационных технологий. Проактивные компании Москвы и Санкт-Петербурга уже полностью перенесли свои сервисы в облака. Облачные CRM используют 50% наших клиентов, и более 80% используют облачные хранилища данных.

– Россия – большая страна. Существует ли специфика в предпочтениях клиентов сервисов в зависимости от региона?
– Региональное отличие выражено скорее в способе использования облачных сервисов, чем в видах используемых. Чем дальше от Москвы и Питера, тем меньше пользователи в регионах перекладывают в облака информации и функций автоматизации, доверяя бумаге и аналоговым решениям продолжать выполнять большинство операций, связанных с управлением. Недостаток информации в системе не позволяет таким пользователям контролировать клиентов и сотрудников из интерфейса облака в полной мере. Региональные игроки, вырвавшиеся вперед в использовании IT, доверяют облакам больше задач, тем самым повышая свою эффективность от использования всех продуктов данной сферы начиная с файлообменников и до IoT, омниканальных платформ и унифицированных коммуникаций.

– Как измерить эффективность, которую дает использование облачных сервисов для компаний и клиентов?
– Как и любое другое IT-решение, облачные сервисы оцениваются по увеличению дохода компании, сокращению издержек и количеству функционала, облегчающего работу сотрудника. Качественный облачный сервис дешевле стационарного, имеет больше каналов связи и легко интегрируется с другими облачными решениями. Каждое облако нужно оценивать по наличию функционала, необходимого для работы, что ведет к росту производительности и развитию вашего бизнеса.

– В чем разница использования облачных сервисов корпорациями, компаниями малого и среднего бизнеса?
– Сегодня малый бизнес, решающий задачи роста, расширения производства, увеличения объема продаж и присутствия на рынке, ставящий себе задачи работать в качестве поставщика услуг или товаров для госкомпаний или крупного частного бизнеса, на мой взгляд, обязан использовать облачные и интернет-технологии, чтобы стать заметнее, мобильнее и получить преимущество перед конкурентами. Современный функционал, доступный обладателям облачных сервисов, позволяет с одинаковой эффективностью заниматься продажами, обслуживанием, производством как очень маленьким компаниям, так и корпорациям. Крупные компании используют облачные сервисы для уменьшения внутренней бюрократии, обработки, хранения и быстрой передачи информации и хранения ее в надежном и легкодоступном месте.

– Какие именно облачные сервисы чаще всего используют предприниматели?
– Самыми популярными сервисами для бизнеса, которыми сегодня активно пользуются, я назову облачные маркетплейсы, системы эквайринга и платформы автоматизации бизнеса. Они приносят потребителю максимальную прибыль с наименьшими затратами.
– Каковы, на ваш взгляд, самые интересные и перспективные разработки в этой сфере, на которые обязательно стоит обратить внимание представителям бизнеса?
– Самыми интересными и актуальными разработками, к которым следует внимательно присмотреться потребителю, я считаю облачные интерфейсы. Их применение повышает мобильность, и появляется возможность работать в системе из любого места и с любого оборудования: ПК, телефона, планшета. Интерфейсы подстраиваются под пользователя, показывают актуальную для него информацию, предсказывают его действия. Кроме того, они помогают ориентироваться в системе и увеличивают скорость работы. Все клиенты подключаются к единой информационной сфере компании, но видят только свои виджеты и модули, что позволяет сосредоточиться на работе и быстро передавать информацию между пользователями.

– Над какими новыми продуктами и услугами работает сегодня ваша компания?
– Мы разрабатываем современную коммуникационную платформу Neirika. Система должна помочь использующим ее компаниям (малый и средний бизнес) эффективно и просто использовать различные каналы коммуникаций с целью увеличения доходов и снижения издержек. В рамках системы должны быть реализованы концепции омниканальности и унифицированных коммуникаций.
Под омниканальностью понимается организация бесшовной мультимодальной коммуникации с использованием различных типов и каналов связи: голосовых и видеозвонков, обмена короткими сообщениями (СМС, мессенджеры и чаты) и взаимодействия посредством длинных текстов (социальные сети и блоги), что позволяет реализовать службу «одного окна» для всех информационных потоков, используемых клиентом, и осуществлять непрерывную коммуникацию.
В платформу заложена интеграция с системами (CRM, CEM, Service Desk и т.д.), платформами больших данных, цифровыми системами продвижения.
Для повышения эффективности Neirika предоставляет нашему клиенту и пользователю платформы инструменты управления коммуникациями (маршрутизация, автоматизация, роботизация), инструменты оценки эффективности использования коммуникаций (call-tracking, антифрод, различные аналитические средства) и инструменты «обогащения» коммуникаций за счет использования технологий анализа голоса и лингвистического анализа.
Мы создаем решение, которое объединит все коммуникации клиента в один простой и понятный интерфейс, интегрировав множество сервисов, чтобы пользователи могли сосредоточиться на бизнесе, не отвлекаясь на способы передачи информации.

– С какими сложностями могут столкнуться компании при переходе на облачные сервисы?
– Из реальных проблем при переходе в облако назову несовершенную сегодня модель интеграции с исключительно физическим оборудованием: электроприборами, системами безопасности, механическими двигателями и соединениями, аналоговым оборудованием. Но быстроразвивающаяся технология IoT в скором времени решит эту проблему, и пользователь сможет интегрировать тостер и кофеварку к своей CRM-системе.

– Каков ваш прогноз по рынку облачных сервисов в этом году?
– Я считаю, что с развитием программы цифровой экономики в России наступает время технологического обновления и рынок IT и телекома получает новый драйвер роста. Системы развиваются очень быстро. Облака становятся удобнее и доступнее. Интерфейсы облачных платформ легки для восприятия и готовят пользователя к простому и быстрому переходу от традиционных, стационарных версий систем к новым – облачным. Я ожидаю, что рост облачных сервисов увеличится на 30% по сравнению с вполне успешным 2017 годом.

{full-story limit="10000"}
Ctrl
Enter
Заметили ошЫбку?
Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Мы в
Комментарии
Минимальная длина комментария - 50 знаков. комментарии модерируются
Комментариев еще нет. Вы можете стать первым!
Комментарии для сайта Cackle
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив


       
Экономические новости
Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика Яндекс.Метрика